Política de Trocas e Devoluções T&M: Direitos e Procedimentos

Na T&M, valorizamos a confiança e a satisfação dos nossos clientes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é clara, acessível e segue o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para a troca ou devolução da compra é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue. A seguir, explicamos detalhadamente seus direitos e as condições:

TROCA:

O frete da primeira troca é de nossa responsabilidade, iremos te enviar um código de postagem reversa pelo meio contatado, que você ira usar no correio. A partir da segunda troca o frete é de responsabilidade do cliente. Não efetuamos a troca diretamente por um tamanho ou peça específica, mas sim por um VOUCHER no valor que o comprador pagou na peça, para ser utilizado como crédito para escolher as novas peças desejadas em nosso site.

O frete para que você nos envie a troca é custeado pela empresa. Já o frete gerado para as novas peças adquiridas ficam à cargo do cliente. Após a chegada da peça em nossa loja, nossa equipe entrará em contato para fornecer o voucher. Por se tratar de TROCA, não se faz necessário o envio dos brindes recebidos nos pedidos. Basta nos enviar apenas as peças a serem trocadas.

DEVOLUÇÃO:

Ao nos enviar os produtos certifique-se que o mesmo esteja intacto, ainda com a etiqueta anexada à peça, sem quaisquer indícios de uso ou alterações (lavagem, cheiro, pelos de animais, etc). Os produtos devem retornar com todos os adereços que vão junto: brindes, sacolas, cartões, etc. É IMPRESCINDÍVEL que os produtos retornem para a loja nas mesmas condições que foram enviados. Caso constatada qualquer alteração ou sinais descritos acima, o produto será devolvido ao remetente e a devolução torna-se inválida.

Os custos do frete para que você envie as peças a serem devolvidas ficam a cargo da empresa.

Após a chegada dos produtos em nossa loja, os mesmos serão analisados por nossa equipe e, estando tudo de acordo com os requisitos necessários previamente descritos no início deste tópico, temos até 3 dias úteis para darmos início ao procedimento de estorno de valores da sua compra.

COMO SOLICITAR:

Para garantir agilidade, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato pelos canais disponíveis:

E-mail: [email protected] ou WhatsApp: 47 99921-5781

2. Informe:

Número do pedido;

Nome completo;

Motivo da troca ou devolução;

Fotos ou vídeos do produto;

3. Responderemos em até 5 dias úteis com as orientações para envio e análise.

NÃO SERÁ FEITA A TROCA OU DEVOLUÇÃO:

Se as peças apresentarem sinais de uso, odores ou danos, inclusive por lavagem inadequada;

Estejam sem etiqueta fixada;

Sejam peças promocionais com desconto, em promoção ou brindes;

O pedido deve estar acompanhado da declaração de conteúdo;

Acompanhar todos os acessórios e brindes oferecidos na compra (em casos de devolução).

Essas condições garantem a qualidade e a segurança para todos os clientes.

A T&M não se responsabiliza por trocas ou devoluções que não estejam em conformidade com estas normas. Para mais informações, consulte sempre nossa equipe de atendimento que está pronta para ajudar você!